Incident
Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services - ref -364164
Fermé | 15.04.2025 | 10:26 GMT+02:00
Rapport d'incident - 364164
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 14/04/2025 10H08
• Fin de l'incident : 14/04/2025 13H20
SERVICES IMPACTÉS
Autorisation
3DSecure
Back-Office Marchand
WebServices
IMPACT MÉTIER CLIENT
Lenteurs et timeout rendant difficile l’accès aux API de paiement et aux backoffices.
Taux de refus anormalement élevé sur la période pour les transactions traitées.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Dysfonctionnement technique d’un composant interne utile au 3DSecure et surcharge des serveurs frontaux assurant le routage des flux TLS de la plateforme de e-commerce suite à une montée de version du système d’exploitation pour le maintien en condition de sécurité et la conformité PCI-DSS.
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Report of Incident - 364164
CHRONOLOGY
• Start of incident : 2025/04/14 10:08 a.m
• End of incident: 2025/04/14 13:20 p.m
IMPACTED SERVICES
Autorisation
3DSecure
Back-Office Merchant
WebServices
CUSTOMER BUSINESS IMPACT
Slowness and timeouts making it difficult to access payment APIs and backoffices.
Abnormally high refusal rate over the period for processed transactions.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Technical malfunction of an internal component used for 3DSecure and overload of the front-end servers routing the e-commerce platform's TLS flows following a version upgrade of the operating system to maintain security and PCI-DSS compliance.
Sous surveillance | 14.04.2025 | 15:00 GMT+02:00
Les services sont de nouveaux pleinement opérationnels depuis 13h20 aujourd'hui.
Nos équipes techniques sont en surveillance active pour vérifier la stabilité des services.
Une fois l'expertise terminée, nous vous transmettrons un rapport d'incident finalisé.
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Services have been fully operational again since 13:20 today.
Our technical teams are actively monitoring the situation to check the stability of the services.
Once the assessment is complete, we will send you a finalised incident report.
En cours d'analyse | 14.04.2025 | 11:14 GMT+02:00
L'incident est toujours en cours de résolution par nos équipes techniques.
Les symptômes peuvent être des soucis pour accéder au Back Office Marchand ou pour payer via nos différents services de paiements.
Une cellule de crise est toujours en cours.
Nous nous excusons pour la gène occasionnée et nous vous tiendrons au courant au plus vite dès que l'incident sera résolu.
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The incident is still being resolved by our technical teams.
The symptoms may be problems accessing the Merchant Back Office or paying via our various payment services.
A crisis unit is still in operation.
We apologise for any inconvenience caused and will keep you informed as soon as the incident is resolved.
En cours d'analyse | 14.04.2025 | 10:13 GMT+02:00
Nous constatons actuellement des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
Un premier rapport d'incident intermédiaire sera publié dès que possible.
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We are currently seeing disruptions affecting all of our services.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
A first incident report will be published as soon as possible.