Mis à jour
Fermé | 04.12.2023 | 12:21 GMT+01:00
Rapport d'incident 245785
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 04/12/2023 à 10h35
• Fin de l'incident : 04/12/2023 à 11h10
SERVICES IMPACTÉS
3DSecure (Authentification sur l'ACS de la Société Générale)
IMPACT MÉTIER CLIENT
90% des authentifications 3DS sur l'ACS de la Société Générale sont en échec (code 39).
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
Sous surveillance | 04.12.2023 | 11:24 GMT+01:00
Nous avons constaté des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10: 35 et 11:10 qui impactent les porteurs de carte Société Générale.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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We noticed significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 10:35 a.m. at 11:A0 a.m. which impact Société Générale card holders.
Incident outside of the scope of the payment platform.
Fermé | 04.12.2023 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d'incident 245780
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 04/12 10H44
• Fin de l'incident : 04/12 10H53
SERVICES IMPACTÉS
Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué
IMPACT MÉTIER CLIENT
Ralentissement global de notre plateforme entraînant des erreurs sur nos services de paiements
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Une anomalie dans une action de maintenance a généré un perturbation de la base de données.
Depuis l’arrêt de la maintenance et la correction de l'anomalie, les services sont de nouveaux pleinement opérationnels.
Sous surveillance | 04.12.2023 | 10:45 GMT+01:00
Nous avons constatés des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services entre 10H45 et 10H55 environ.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer au plus vite.
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We have been seeing significant disruptions affecting all of our services for 10 minutes starting at 10H45
We are doing everything we can to diagnose.
Fermé | 04.12.2023 | 09:00 GMT+01:00
Rapport d'incident 245521
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 01/12
• Fin de l'incident : 01/12 17h00
SERVICES IMPACTÉS
Journaux (de Rapprochements Bancaires)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Les journaux des Rapprochements Bancaires (JRB) du 01/12 contenant les transactions du 30/11 sont vides pour les marchands
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Suite à un retard de production des JRB du 30/11, ceux ci ont été regénérés le 01/12.
Les transactions du 30/11 rapprochées au 01/12 figurent donc dans le JRB du 02/12.
Sous surveillance | 01.12.2023 | 17:31 GMT+01:00
Nous avons rencontré des perturbations sur le service de rapprochement bancaire :
Le journal des rapprochements bancaires du 30/11 envoyé le 01/12 était vide.
Ces transactions du 30/11 ont été rapprochées le 01/12 avec du retard et figureront dans le JRB du 02/12.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
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We encountered disruptions to the bank reconciliation service:
The bank reconciliation report for 11/30 sent on 12/01 was empty.
These transactions of 11/30 were reconciled late on 12/01 and will appear in the Bank reconciliation report of 12/02.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
Fermé | 30.11.2023 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d'incident 244826
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 29/11/2023 à 16H42
• Fin de l'incident : 29/11/2023 à 17H53
SERVICES IMPACTÉS
Autorisations CB
IMPACT MÉTIER CLIENT
Échecs d’authentifications fortes (3DS2) pouvant mener à un refus.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Problème technique sur une grande partie des ACS des banques françaises.
Le DS CB (groupe Cartes Bancaires) n'est pas en cause.
Incident externe à notre plateforme.
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Report of incident - 244035
DATE
- Start time : 2023.11.29 4:42 p.m.
- End time : 2023.11.29 5:53 p.m.
SERVICE IMPACTED
Autorisations
CUSTOMER IMPACT
3DS Strong authentications impossible, leading to refused transactions.
ANALYSIS AND RESOLUTION
Technical problem on many french bank ACS.
Incident outside of the scope of our gateway.
Sous surveillance | 29.11.2023 | 18:51 GMT+01:00
Le groupe Carte Bancaire indique une résolution d'incident à 17h52.
Nous n'avons pas plus d'explications à date. Incident externe à notre plateforme.
Nous constatons bien à notre niveau un retour à la normale des authentifications 3DS depuis 17h52.
Nous restons en surveillance active. Un rapport d'incident complet sera publié.
Résolution en cours | 29.11.2023 | 17:30 GMT+01:00
La groupe Cartes Bancaires confirme une panne au niveau de son serveur DS.
Leurs équipes sont mobilisées.
Nos équipes sont également mobilisées en surveillance et sont en contact avec CB.
En cours d'analyse | 29.11.2023 | 16:41 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation.
Nous suspectons un incident ACS externe à la plateforme de paiement.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
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We are currently experiencing disruptions on the autorization service.
We suspect an ACS incident outside of the scope of our gateway.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
Fermé | 31.10.2023 | 09:05 GMT+01:00
Rapport d'incident 237662
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 30/10/2023 21H50
• Fin de l'incident : 30/10/2023 22H45
SERVICE IMPACTÉ
Plateforme de paiement E-commerce / Plateforme TPE IP - GPRS
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations de service d'environ 10 minutes entre 21H50 et 22h ( ralentissement / Timeout )
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Perte partielle d'un élément d'infrastructure de 21H50 et 22H45 avec activation automatique de l'équipement de secours.
Ouvert | 30.10.2023 | 21:45 GMT+01:00
Nous venons de rencontrer des perturbations sur certains de nos services entre 21H50 et 22H45 environ.
Le problème est résolu mais l'analyse et le diagnostique sont toujours en cours.
Une supervision spécifique est en place.
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We faced an incident impacting our services between 9.50pm and 10.45pm approx.
Issue is solved but root cause analysis is still ongoing.
Monitoring is ongoing.
Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00
Rapport d'Incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00
Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40
SERVICE IMPACTE
Authentification 3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Report of incident
DATE
Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09
End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09
SERVICE IMPACTED
3DSecure authentifications
CUSTOMER IMPACT
Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00
Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :
- Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
- Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire
Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
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Please find attached a status of 3DS services:
- End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
- The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.
Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).
En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
Ces perturbations sont extérieures à nos services.
Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.
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We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
These disturbances are external to our services.
We make every effort to give you more information as soon as possible.
Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00
Rapport d’incident
CHRONOLOGIE
Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50
SERVICE IMPACTE
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.
ANALYSE ET DIAGNOSTIC
Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.
ACTIONS
Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.
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Report of incident
DATE
Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16
SERVICE IMPACTED
3DSecure
CUSTOMER IMPACT
Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.
ANALYSIS AND DIAGNOSTIC
External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.
ACTIONS
Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.
Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00
Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
Incident => Externe
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We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
Incident => External