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La Banque Postale Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Paiement sur site/ JavaScript Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices REST et du fonctionnement de ces derniers. Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure.

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Incidents

Incident Service Conecs- Ref: 268753

Fermé | 11.03.2024 | 12:09 GMT+01:00

Rapport d'incident - 268753


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 11/03/24 à 06h08
• Fin de l'incident : 11/03/24 à 11h30


SERVICES IMPACTÉS

Moyens de paiement (Titres Restaurant Dématérialisées - Conecs)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Impossibilité de payer avec une carte de réseau CONECS ( Ticket Restaurant dématérialisé - up Déjeuner , Pass restaurant , Bimpli )


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Anomalie de paramétrage du moyen de paiement Ticket Restaurant du réseau CONECS sur notre plateforme.
Relance du paramétrage avec succès.


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Report of incident - 268753


DATE

- Start time : 2023.03.11 06:08 a.m.
- End time : 2024.03.11 11:30 a.m.


SERVICE IMPACTED

Means of Payment (Dematerialized Titres Restaurant - Conecs)


CUSTOMER IMPACT

Unable to pay with a CONECS network card (dematerialized Restaurant Ticket - up Lunch, Restaurant Pass, Bimpli)


ANALYSIS AND RESOLUTION

Anomaly in the configuration of the Ticket Restaurant payment method of the CONECS network on our platform.
Resumption of settings successfully.

Composants affectés

  • Plateforme Scellius: Moyens de paiement

Incident 3DSecure - Ref: 262910

Fermé | 15.02.2024 | 13:45 GMT+01:00

Rapport d'incident 262910

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 15/02/2024 9H
• Fin de l'incident : 15/02/2024 12H


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure

IMPACT MÉTIER CLIENT

Ruptures de cinématique 3DS pouvant mener à un refus de paiement.
Les porteurs de cartes BPCE semblent avoir été plus fortement impactés.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

+Montrer l'historique

  • En attente | 15.02.2024 | 11:00 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

Incident Service Affichage des transactions / Transaction display's services - Ref: 251030

Fermé | 22.12.2023 | 18:05 GMT+01:00

Rapport d'incident - 251030


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 22/12/2023 à 16h35
• Fin de l'incident : 22/12/2023 à 18h05


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand (visualisation des transactions, tableau de bord)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Toutes les transactions faites après 16h35 ne remontent pas sur le Back Office Marchand.
Par conséquence, les tableaux de bord ne sont pas à jour pour aujourd'hui après 16h35.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

La situation est revenue à la normal à partir de 18h05.

Composants affectés

  • Plateforme Scellius: Back-Office marchand

+Montrer l'historique

  • En cours d'analyse | 22.12.2023 | 16:50 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur les services d'affichage des transactions .
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    Nous vous tiendrons informé avec plus de détails dès que possible.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the transaction display's service.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

    We will keep you informed with more details as soon as possible.

Incident 3DSecure - Ref : 246490

Fermé | 06.12.2023 | 14:00 GMT+01:00

Rapport d'incident - Ref : 246490

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 06/12/2023 à 10h30
• Fin de l'incident : 06/12/2023 à 11h20

SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS du CM-CIC)

IMPACT MÉTIER CLIENT

Difficultés à réaliser des authentifications 3DS pour les porteurs CM-CIC.
En conséquence, augmentation du nombre de paiements refusés sur la période.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Composants affectés

  • Plateforme Scellius: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 06.12.2023 | 11:20 GMT+01:00

    Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10h30 et 11h10.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests between 10:20am and 11:10am

    Incident outside of the scope of the payment platform

Incident 3DSecure - Ref: 245785

Fermé | 04.12.2023 | 12:21 GMT+01:00

Rapport d'incident 245785

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 04/12/2023 à 10h35
• Fin de l'incident : 04/12/2023 à 11h10


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS de la Société Générale)


IMPACT MÉTIER CLIENT

90% des authentifications 3DS sur l'ACS de la Société Générale sont en échec (code 39).


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Composants affectés

  • Plateforme Scellius: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 04.12.2023 | 11:24 GMT+01:00

    Nous avons constaté des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10: 35 et 11:10 qui impactent les porteurs de carte Société Générale.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We noticed significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 10:35 a.m. at 11:A0 a.m. which impact Société Générale card holders.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

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