Scellius / Suivi maintenance & incident logo

Tous les systèmes sont opérationnels

Mis à jour

Composants

Plateforme Scellius ?

Opérationnel

Back-Office marchand ?

Opérationnel

Centre de notifications ?

Opérationnel

Formulaire embarqué ?

Opérationnel

Journaux et remises ?

Opérationnel

Moyens de paiement ?

Opérationnel

Paiement par redirection (formulaire HTTPS) ?

Opérationnel

Service SFTP ?

Opérationnel

Webservices ?

Opérationnel

3D Secure ?

Opérationnel

La Banque Postale Surveillance de l'accès au back office depuis Internet et de la délivrance de l'ensemble de fonctionnalités disponibles. Surveillance de l'envoi des notifications IPN/MAIL en fonction des événements activés par le marchand. Paiement sur site/ JavaScript Surveillance du service de remise en banque pour tous les moyens de paiement concernés et de la mise à disposition des journaux (transaction /opération /rapprochement /impayé) dans le format attendu. Surveillance de l'ensemble des fonctionnalités propres à un moyen de paiement (création / annulation / remboursement etc .. ). Surveillance de l'accès à la page de paiement. Surveillance de l'accès au serveur SFTP. Surveillance de l'accès aux webservices REST et du fonctionnement de ces derniers. Surveillance du fonctionnement du service d'authentification 3D-Secure.

Maintenances

Aucune maintenance signalée.

Incidents

Incident 3DSecure - Ref: 245785

Fermé | 04.12.2023 | 12:21 GMT+01:00

Rapport d'incident 245785

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 04/12/2023 à 10h35
• Fin de l'incident : 04/12/2023 à 11h10


SERVICES IMPACTÉS

3DSecure (Authentification sur l'ACS de la Société Générale)


IMPACT MÉTIER CLIENT

90% des authentifications 3DS sur l'ACS de la Société Générale sont en échec (code 39).


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

Composants affectés

  • Plateforme Scellius: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 04.12.2023 | 11:24 GMT+01:00

    Nous avons constaté des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10: 35 et 11:10 qui impactent les porteurs de carte Société Générale.

    Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.

    --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

    We noticed significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 10:35 a.m. at 11:A0 a.m. which impact Société Générale card holders.

    Incident outside of the scope of the payment platform.

Incident générique affectant nos services / Generic incident afecting all services - Ref : 245780

Fermé | 04.12.2023 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d'incident 245780


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 04/12 10H44
• Fin de l'incident : 04/12 10H53


SERVICES IMPACTÉS

Back Office Marchand
Paiement par redirection
Webservice
Formulaire embarqué


IMPACT MÉTIER CLIENT

Ralentissement global de notre plateforme entraînant des erreurs sur nos services de paiements


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Une anomalie dans une action de maintenance a généré un perturbation de la base de données.
Depuis l’arrêt de la maintenance et la correction de l'anomalie, les services sont de nouveaux pleinement opérationnels.

Composants affectés

  • Plateforme Scellius

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 04.12.2023 | 10:45 GMT+01:00

    Nous avons constatés des perturbations importantes sur l’ensemble de nos services entre 10H45 et 10H55 environ.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer au plus vite.

    ----------------------------------------------------------------------------------------

    We have been seeing significant disruptions affecting all of our services for 10 minutes starting at 10H45
    We are doing everything we can to diagnose.

Incident Service Rapprochement bancaire au 01/12 / Bank Reconciliation Service Incident at the 12/01 - Ref: 245521

Fermé | 04.12.2023 | 09:00 GMT+01:00

Rapport d'incident 245521


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 01/12
• Fin de l'incident : 01/12 17h00


SERVICES IMPACTÉS

Journaux (de Rapprochements Bancaires)


IMPACT MÉTIER CLIENT

Les journaux des Rapprochements Bancaires (JRB) du 01/12 contenant les transactions du 30/11 sont vides pour les marchands


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Suite à un retard de production des JRB du 30/11, ceux ci ont été regénérés le 01/12.
Les transactions du 30/11 rapprochées au 01/12 figurent donc dans le JRB du 02/12.

Composants affectés

  • Plateforme Scellius: Journaux et remises

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 01.12.2023 | 17:31 GMT+01:00

    Nous avons rencontré des perturbations sur le service de rapprochement bancaire :
    Le journal des rapprochements bancaires du 30/11 envoyé le 01/12 était vide.

    Ces transactions du 30/11 ont été rapprochées le 01/12 avec du retard et figureront dans le JRB du 02/12.

    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We encountered disruptions to the bank reconciliation service:
    The bank reconciliation report for 11/30 sent on 12/01 was empty.

    These transactions of 11/30 were reconciled late on 12/01 and will appear in the Bank reconciliation report of 12/02.

    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident Service Autorisation / 3DS - Ref: 244826

Fermé | 30.11.2023 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d'incident 244826

CHRONOLOGIE

• Début de l'incident 29/11/2023 à 16H42
• Fin de l'incident : 29/11/2023 à 17H53


SERVICES IMPACTÉS

Autorisations CB


IMPACT MÉTIER CLIENT

Échecs d’authentifications fortes (3DS2) pouvant mener à un refus.


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Problème technique sur une grande partie des ACS des banques françaises.
Le DS CB (groupe Cartes Bancaires) n'est pas en cause.
Incident externe à notre plateforme.


______

Report of incident - 244035


DATE

- Start time : 2023.11.29 4:42 p.m.
- End time : 2023.11.29 5:53 p.m.


SERVICE IMPACTED

Autorisations


CUSTOMER IMPACT

3DS Strong authentications impossible, leading to refused transactions.


ANALYSIS AND RESOLUTION

Technical problem on many french bank ACS.
Incident outside of the scope of our gateway.

Composants affectés

  • Plateforme Scellius: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 29.11.2023 | 18:51 GMT+01:00

    Le groupe Carte Bancaire indique une résolution d'incident à 17h52.
    Nous n'avons pas plus d'explications à date. Incident externe à notre plateforme.
    Nous constatons bien à notre niveau un retour à la normale des authentifications 3DS depuis 17h52.
    Nous restons en surveillance active. Un rapport d'incident complet sera publié.

  • Résolution en cours | 29.11.2023 | 17:30 GMT+01:00

    La groupe Cartes Bancaires confirme une panne au niveau de son serveur DS.
    Leurs équipes sont mobilisées.
    Nos équipes sont également mobilisées en surveillance et sont en contact avec CB.

  • En cours d'analyse | 29.11.2023 | 16:41 GMT+01:00

    Nous rencontrons actuellement des perturbations sur le service d'autorisation.
    Nous suspectons un incident ACS externe à la plateforme de paiement.
    Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.

    --

    We are currently experiencing disruptions on the autorization service.
    We suspect an ACS incident outside of the scope of our gateway.
    We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.

Incident sur les services / incident on services

Fermé | 31.10.2023 | 09:05 GMT+01:00

Rapport d'incident 237662


CHRONOLOGIE

• Début de l'incident : 30/10/2023 21H50
• Fin de l'incident : 30/10/2023 22H45


SERVICE IMPACTÉ

Plateforme de paiement E-commerce / Plateforme TPE IP - GPRS


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations de service d'environ 10 minutes entre 21H50 et 22h ( ralentissement / Timeout )


ANALYSE ET RÉSOLUTION

Perte partielle d'un élément d'infrastructure de 21H50 et 22H45 avec activation automatique de l'équipement de secours.

Composants affectés

  • Plateforme Scellius

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 30.10.2023 | 21:45 GMT+01:00

    Nous venons de rencontrer des perturbations sur certains de nos services entre 21H50 et 22H45 environ.
    Le problème est résolu mais l'analyse et le diagnostique sont toujours en cours.
    Une supervision spécifique est en place.

    --

    We faced an incident impacting our services between 9.50pm and 10.45pm approx.
    Issue is solved but root cause analysis is still ongoing.
    Monitoring is ongoing.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 83617

Résolu | 10.12.2021 | 08:36 GMT+01:00

Rapport d'Incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire : 09/12/2021 11h00
Début de l'incident pour LBP (la banque Postale) : 09/12/2021 12h00

Fin de l'incident pour LBP (la Banque Postale) : 09/12/2021 15h40
Fin de l'incident pour la Caisse d’Épargne / Banque Populaire: 09/12/2021 18h40


SERVICE IMPACTE

Authentification 3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Perturbations sur les authentifications 3DS pour les porteurs de carte LBP, Banque Populaire et Caisse d’Épargne.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).


___

Report of incident


DATE

Start time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident : 11:00 a.m. 2021.12.09
Start time for LBP (la Banque Postale) incident : 12:00 a.m. 2021.12.09

End time for LBP (la Banque Postale) incident: 15:40 p.m. 2021.12.09
End time for Caisse d’Épargne / Banque populaire incident: 18:40 p.m. 2021.12.09


SERVICE IMPACTED

3DSecure authentifications


CUSTOMER IMPACT

Disruption of 3DS authentication for LBP, Banque Populaire and Caisse d’Épargne cardholders.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

Composants affectés

  • Plateforme Scellius: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Sous surveillance | 09.12.2021 | 15:40 GMT+01:00

    Veuillez trouver ci joint un état des services 3DS :

    - Fin des perturbations d'authentification 3DS pour les porteurs de cartes LBP ( La banque Postale )
    - Les perturbations sont toujours en cours pour les porteurs de cartes Caisse d’Épargne et Banque Populaire

    Cause incident : Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).

    ______

    Please find attached a status of 3DS services:

    - End of 3DS authentication disruptions for LBP (La Banque Postale) card holders
    - The disruptions are still in progress for Caisse d’Épargne and Banque Populaire card holders.

    Incident cause: External incident (outside the responsibility of the payment platform service).

  • En cours d'analyse | 09.12.2021 | 11:40 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les authentifications 3DSecure des transactions .
    Ces perturbations sont extérieures à nos services.

    Nous mettons tout en œuvre pour vous donner plus d'informations au plus vite.

    --

    We are currently seeing authentifications incidents in 3DSecure transactions.
    These disturbances are external to our services.

    We make every effort to give you more information as soon as possible.

Incident 3DS - 3DS pertubation authentification - Référence : 78410

Résolu | 16.11.2021 | 12:00 GMT+01:00

Rapport d’incident


CHRONOLOGIE

Début de l'incident : 16/11 10h45
Fin de l'incident : 16/11 11h50


SERVICE IMPACTE

3DSecure


IMPACT MÉTIER CLIENT

Jusqu'à 70% d’échecs d'authentifications 3DS avec des motifs de refus 149.


ANALYSE ET DIAGNOSTIC

Incident externe sur les serveurs d'authentifications BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL et LBP.


ACTIONS

Incident hors du périmètre de Lyra Network.
Pas d'actions de notre part.


______________________

Report of incident


DATE

Start time : 10:45 a.m. 2021.11.16
End time : 11:50 a.m. 2021.11.16


SERVICE IMPACTED

3DSecure


CUSTOMER IMPACT

Up to 70% 3DS authentications failure with return message 149.


ANALYSIS AND DIAGNOSTIC

External incident on BNP, Boursorama, SG, CDN, Natixis, Crédit Agricole, LCL and LBP authentification servers.


ACTIONS

Incident outside Lyra Network's perimeter.
No actions on our part.

Composants affectés

  • Plateforme Scellius: 3D Secure

+Montrer l'historique

  • Ouvert | 16.11.2021 | 11:15 GMT+01:00

    Nous constatons actuellement des perturbations sur les demandes d'authentifications 3DSecure.
    Incident => Externe
    --
    We are currently seeing some on the service 3DSecure authentifications.
    Incident => External

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