Mis à jour
Fermé | 11.03.2024 | 12:09 GMT+01:00
Rapport d'incident - 268753
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 11/03/24 à 06h08
• Fin de l'incident : 11/03/24 à 11h30
SERVICES IMPACTÉS
Moyens de paiement (Titres Restaurant Dématérialisées - Conecs)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Impossibilité de payer avec une carte de réseau CONECS ( Ticket Restaurant dématérialisé - up Déjeuner , Pass restaurant , Bimpli )
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Anomalie de paramétrage du moyen de paiement Ticket Restaurant du réseau CONECS sur notre plateforme.
Relance du paramétrage avec succès.
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Report of incident - 268753
DATE
- Start time : 2023.03.11 06:08 a.m.
- End time : 2024.03.11 11:30 a.m.
SERVICE IMPACTED
Means of Payment (Dematerialized Titres Restaurant - Conecs)
CUSTOMER IMPACT
Unable to pay with a CONECS network card (dematerialized Restaurant Ticket - up Lunch, Restaurant Pass, Bimpli)
ANALYSIS AND RESOLUTION
Anomaly in the configuration of the Ticket Restaurant payment method of the CONECS network on our platform.
Resumption of settings successfully.
Fermé | 15.02.2024 | 13:45 GMT+01:00
Rapport d'incident 262910
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 15/02/2024 9H
• Fin de l'incident : 15/02/2024 12H
SERVICES IMPACTÉS
3DSecure
IMPACT MÉTIER CLIENT
Ruptures de cinématique 3DS pouvant mener à un refus de paiement.
Les porteurs de cartes BPCE semblent avoir été plus fortement impactés.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
En attente | 15.02.2024 | 11:00 GMT+01:00
Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests.
Incident outside of the scope of the payment platform.
Fermé | 22.12.2023 | 18:05 GMT+01:00
Rapport d'incident - 251030
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident : 22/12/2023 à 16h35
• Fin de l'incident : 22/12/2023 à 18h05
SERVICES IMPACTÉS
Back Office Marchand (visualisation des transactions, tableau de bord)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Toutes les transactions faites après 16h35 ne remontent pas sur le Back Office Marchand.
Par conséquence, les tableaux de bord ne sont pas à jour pour aujourd'hui après 16h35.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
La situation est revenue à la normal à partir de 18h05.
En cours d'analyse | 22.12.2023 | 16:50 GMT+01:00
Nous rencontrons actuellement des perturbations sur les services d'affichage des transactions .
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre l'incident au plus vite.
Nous vous tiendrons informé avec plus de détails dès que possible.
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We are currently experiencing disruptions on the transaction display's service.
We are doing everything we can to diagnose and resolve the incident as quickly as possible.
We will keep you informed with more details as soon as possible.
Fermé | 06.12.2023 | 14:00 GMT+01:00
Rapport d'incident - Ref : 246490
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 06/12/2023 à 10h30
• Fin de l'incident : 06/12/2023 à 11h20
SERVICES IMPACTÉS
3DSecure (Authentification sur l'ACS du CM-CIC)
IMPACT MÉTIER CLIENT
Difficultés à réaliser des authentifications 3DS pour les porteurs CM-CIC.
En conséquence, augmentation du nombre de paiements refusés sur la période.
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
Sous surveillance | 06.12.2023 | 11:20 GMT+01:00
Nous constatons des perturbations dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10h30 et 11h10.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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We are seeing disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests between 10:20am and 11:10am
Incident outside of the scope of the payment platform
Fermé | 04.12.2023 | 12:21 GMT+01:00
Rapport d'incident 245785
CHRONOLOGIE
• Début de l'incident 04/12/2023 à 10h35
• Fin de l'incident : 04/12/2023 à 11h10
SERVICES IMPACTÉS
3DSecure (Authentification sur l'ACS de la Société Générale)
IMPACT MÉTIER CLIENT
90% des authentifications 3DS sur l'ACS de la Société Générale sont en échec (code 39).
ANALYSE ET RÉSOLUTION
Incident externe (hors de la responsabilité de la prestation de la plateforme de paiement).
Sous surveillance | 04.12.2023 | 11:24 GMT+01:00
Nous avons constaté des perturbations importantes dans l'aboutissement des demandes d’authentifications fortes 3DSECURE entre 10: 35 et 11:10 qui impactent les porteurs de carte Société Générale.
Incident hors du périmètre de la plateforme de paiement.
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We noticed significant disruptions in the completion of 3DSECURE strong authentication requests since 10:35 a.m. at 11:A0 a.m. which impact Société Générale card holders.
Incident outside of the scope of the payment platform.